domingo, 4 de diciembre de 2011

La publicidad de ColaCao con Casillas y Puyol


Que Iker Casillas ponga una noche una publicación en Facebook en la que se toma un ColaCao, puede pasar. Puede parecer que hasta lo ha puesto porque sí y sin nada a cambio.



Que otra mañana vuelva a publicar de nuevo nombrando a la marca, da entender que se trata de un acuerdo de publicidad.


Pero que ahora sea Carles Puyol el que se sume a esta publicidad es ya descarado.


No he realizado ninguna búsqueda, por lo que no sé si otros futbolistas o deportistas estarán haciendo publicidad de este tipo. No sé cuanto les pagará ColaCao pero está claro que, viendo los comentarios y publicaciones compartidas, a ColaCao le está saliendo la publicidad muy bien. Eso sí, a costa de que muchos ya nos estemos dando cuenta del asunto...

¿Qué pensáis?

sábado, 29 de octubre de 2011

Contar con la opinión del cliente


Hoy quiero enseñar esta fotografía que hice esta semana en el aeropuerto de London Gatwick de vuelta a Málaga.

El mensaje aparecía en las pantallas del aeropuerto cada cierto tiempo junto con otra información relativa a lo viajes, la facturación o la seguridad en la terminal.

Y… ¿a qué viene esta fotografía y mi comentario?


Pues para hacer ver que en pocas ocasiones, al menos yo, he visto que las empresas publiciten sus cuentas en redes sociales para pedir directamente la opinión de los clientes.

Estamos más que acostumbrados a que las marcas anuncien su presencia en medios sociales para dar a conocer sus novedades, ofertas e información en general. Pero pocas veces se hace referencia al cliente directamente.

Por ello, un 10 para el aeropuerto de Gatwick.  Incluso en su perfil de Twitter incluye “Feel free to ask a question and share your views”. Personalmente, tomo nota.

¿Alguna cuenta que clame directamente la opinión de los usuarios?

jueves, 22 de septiembre de 2011

Timeline y Open Graph, lo nuevo de Facebook

Definitivamente, esto puede ser maravilloso (y sólo pensar que esta mañana despotricaba con los últimos cambios hechos por Facebook).

Según ha comentado Zuckerberg en la #f8 los cambios se irán implementando a partir de ya. Así que esperemos que lo que me ha parecido genial en la teoría, esté genial luego en la práctica.

- Timeline: el video resume bastante bien de qué se trata.
- Open Graph: contenidos compartidos. Hasta amigos podremos escuchar la misma música que nuestros amigos con los que chateamos o ver películas y series online sin salir de Facebook.



Eso sí, creo que son unos cambios demasiados fuertes para la mayoría de los mortales, esas personas que no se dedican a este mundo y que, como mis padres, les cuesta todavía enterarse de cómo van estos temas.

domingo, 11 de septiembre de 2011

La inmediatez de Twitter

Simple, sencillo... pero efectivo. Ya sabemos que Twitter es información e inmediatez.

 

sábado, 10 de septiembre de 2011

La educación en el Social Media (II)


Como ya comenté en el anterior post, la educación es algo que hay que inculcar a los usuarios de Internet y de las redes sociales. Y todo debe empezar por todos aquellos que nos dedicamos a este mundo.

Aunque parezca obvio, nunca está mal decir que la educación comienza por uno mismo. La persona encargada de mediar y poner en relación al usuario con la marca (community manager o como queráis llamarlo…) debe ser el primero en tratar a todos los usuarios por igual, de forma correcta, sin palabras malsonantes y sin perder la calma y la paciencia ocurra lo que ocurra.

Parece algo fácil, pero muchas veces, las continuas preguntas e insistencias de los usuarios pueden hacer que el community manager pierda la calma.

Otra de las cuestiones a tener en cuenta son las reglas de comportamiento dentro de la comunidad. Es recomendable establecer unas normas de comportamiento por escrito y que estén publicadas en la página de Facebook, en un post del blog o en cualquier sitio al que podamos dirigir al usuario si no las cumple por cualquier momento.

De esta manera, evitamos que, si tenemos que llegar a borrar algún comentario, el usuario entienda el porqué y se intente que estas personas no se conviertan en un “troll” dedicado a insultar a la marca.

Personalmente, recomiendo también que, cuando haya situaciones de tensión o los usuarios no se comporten como es debido, se comenten en el Muro de la marca la filosofía y el objetivo de la página dentro de los que no se incluye el comportamiento del usuario. Dentro de mi experiencia, ha habido algunos usuarios que han borrado ellos mismos sus comentarios y han pedido disculpas gracias a esta actuación por parte de la marca. Así que por ahora, ha ido bien.

Y, como todo en esta vida,  el sentido común debe estar presente a la hora de intentar que los usuarios lleguen a ser educados con ellos mismos y con la marca con la que interactúan.

¿Alguna experiencia personal a este respecto?

viernes, 26 de agosto de 2011

La educación en el Social Media (I)


El otro día leí un tweet de @cecisaia que decía “Cada día lo digo más seguido, el siguiente desafío de los que trabajan en Social Media va a ser empezar a educar al usuario”. Es algo en lo que había pensado inconscientemente más de una y más de dos veces, pero nunca lo había visto tan claro como al leer el tweet.

Pues eso, la educación… Y en muchos sentidos.

Siempre se ha puesto el símil entre una red social y un patio de vecinos, en el que la mayoría de usuarios se conocen o tienen algún interés común. Y como en las relaciones personales, las relaciones sociales se rigen por muchas pautas de actuación y educación similares.

Empiezo por la educación con el resto de usuarios. Es de sentido común que, aunque no te lleves bien con un vecino, no le grites ni le insultes, ni tampoco hagas llevarte cada vez peor con tus comentarios y formas de actuar. Entonces, ¿por qué se hace en las redes sociales, en el foro en el que participas o en las fotografías que otros usuarios comentan con toda su ilusión?

La educación continúa con la forma de hablar. Cuando escribimos cartas o un email, intentamos no tener faltas de ortografía, no decir palabras malsonantes ¿por qué descuidamos estos aspectos en los medios de comunicación sociales?

Está claro que, como ponía en el tweet, somos los que nos dedicamos al social media los que tenemos también que empezar a cuidar estos aspectos. Lo tengo claro y me lo propongo. La cuestión está en el cómo. Pero eso ya dará para otro post…

jueves, 11 de agosto de 2011

Una aplicación móvil curiosa

El video tiene ya algo más de un año, pero no lo había visto todavía en ningún sitio.
Se trata de una aplicación para Iphone lanzada por Durex y cuyo objetivo es, obviamente, vender condones y darse a conocer entre el público joven.

¿Qué os parece? A mi, cuanto menos, me resulta bastante curiosa, sobre todo, por los movimientos que se realizan ;-)

domingo, 10 de julio de 2011

Echando un vistazo a Google+


Por fin conseguí una invitación y ya he podido echar un vistazo a Google+. No he querido leer impresiones de otras personas para no condicionarme en lo que voy a contar ahora.

Mi primera impresión fue que Google+ no era una red social como la que estamos acostumbrados a ver. Su interfaz para nada se parece a Facebook o Tuenti, más o menos similares entre ellas. No tiene nada que ver en cuanto al orden de los elementos que la componen.



Otra de las características que más me llamó la atención fue que, como podía ser obvio, Google está presente con el chat y con la barra superior a través de la cual se puede acceder a directamente a Gmail, Google Reader… a todos los productos de Google.

Después de seguir familiarizándome, sin duda son los círculos lo que más me gusta de Google+. Supongo que muchos pensarán como yo. Me gustan los círculos porque puedes separar a tus contactos por grupos y compartir lo que quieras sólo con quien quieras. En este sentido, yo ya uso los grupos en Facebook (aunque poca gente lo hace) así que no es nada nuevo para mí compartir asuntos con ciertas personas y no con todo el mundo.


Pero lo que más me gusta de los círculos es que funciona como Twitter en la manera de que puedes seguir a gente aunque esta no te siga, o al contrario. Ahí, veo mucho potencial para que Google + pueda convertirse para mí en una red social donde compartir lo que comparto en Twitter (temas más profesionales aunque también algunas cosillas personales y de ocio) pero con elementos adjuntos e información destinada a grupos más concretos. Por ejemplo, puedo compartir algún tema con mi círculo “Social Media” y no con el grupo “Comunicación”, aunque en cierta manera sean temas profesionales ligados a los dos grupos.

Otros aspectos que me han gustado bastante son los Intereses, a través de los cuales puedes estar al día con las noticias sobre los sectores que te interesen.



Compartir cosas en Google+ a partir de Gmail es otras de las cosas que me han resultado muy útiles.

Y a vosotros, ¿qué os parece Google+?

miércoles, 29 de junio de 2011

Marketing digital inmobiliario

Porque aún recuerdo mis meses ligada al marketing digital para el sector inmobiliario... aunque el video se puede extrapolar a cualquier sector...

domingo, 19 de junio de 2011

Monitorización y Carrefour

No voy a hablar de algo nuevo y de lo que no sepamos. Simplemente voy a hablar de monitorización.

Me viene al pelo ya que hace poco hablé de lo que hacía o, mejor dicho, de lo que no hacía Mercadona en las redes sociales y, precisamente, Carrefour sí hace.

Puedo asegurar que Carrefour sí monitoriza las redes sociales y, si Mercadona lo hace, al menos no responde en absoluto a lo que va viendo.

Digo esto porque la semana pasada iba al Carrefour a comprar cosas para una barbacoa y, como casi siempre, hice un check-in en Foursquare publicando también en Twitter. Y Carrefour me daba las gracias por elegir su tienda para comprar.


Después de esto, he estado echando un vistazo a sus tweets y, no sólo dan las gracias a clientes o retuitean comentarios, sino que también solucionan problemas y dudas que les plantean los usuarios.

No sé si con los demás funcionará pero, sin duda, conmigo lo ha hecho. Anteayer volví al mismo Carrefour, volví a hacer check-in y volví a acordarme de ese “gracias” de parte de la cadena de supermercados.

Y eso es un buen objetivo conseguido para cualquier empresa que se plantee su presencia online: un cliente que ha ido y ha vuelto a repetir. Y que encima está contento y lo muestra (en mi caso, en el blog y no sólo porque me dedique a estos temas del social media).

La siguiente vez, volveré a hacer check-in y Carrefour, no sólo habrá fidelizado a un cliente, sino que habrá conseguido que su nombre aparezca siempre entre mis tweets.

jueves, 2 de junio de 2011

Un tráiler para pedir matrimonio

Un gran montaje audiovisual para pedir matrimonio... no os lo perdáis.



¿Se puede ser más original?... Eso sí, que a mí no me lo hagan, que me moriría de la vergüenza...

jueves, 19 de mayo de 2011

El 15-M y el potencial de las redes sociales

Ya sé que últimamente no me prodigo demasiado por estos lares. Ya sé que se tiene un blog para tenerlo actualizado, pero los cambios en la vida y el trabajo no me han permitido tener esto de la forma en la que a mí me gustaría.

Pero hoy debo sacar un hueco, al menos, para hablar del movimiento 15-M, que ha derivado en conceptos como Democracia Real Ya y hashtags como #acampadasol, #nonosvamos, #notenemosmiedo, #spanishrevolution, #yeswecamp y otros que, seguro, irán surgiendo.

No voy a hablar de si estoy de acuerdo o no con el movimiento, de si lo que se pide está bien o está mal, de si los políticos y los banqueros tienen la culpa de todo o de si yo acamparía, en mi caso, en la plaza de la Constitución de Málaga.

Voy a hablar de todo lo que ha supuesto el 15-M de forma social y centrada en redes sociales, porque son, sin duda, las redes sociales y las formas de comunicación a través de Internet las grandes protagonistas desde el principio de este movimiento.

Todo surgió a través de las redes sociales, si no recuerdo mal hace ya unos meses con el movimiento #nolesvotes, que pide no votar a los grandes partidos políticos este próximo domingo día 22.

El movimiento dejó de aparecer por mi timeline con la frecuencia que lo hacía al principio, así que nunca hubiese imaginado que ahora haya miles de personas manifestándose pacíficamente en numerosas ciudades españolas y "exportándose al extranjero" en países como Italia o Francia.



De repente, y gracias a la viralidad de las redes sociales, sobre todo, Twitter, la gente que apuesta por un cambio en la democracia actual, se ha reunido para pedir cambios.

Un tweet ha llevado a otro, y otro tweet a otro… hasta convertir la Puerta del Sol en centro mundial y emblemático de la manifestación. #acampadasol es ya todo un emblema: toldos-chiringuitos al lado de la estatua de Carlos III a caballo, el ‘cascarón’ de cristal de entrada al metro completamente repleto de carteles, la plaza llena como si de un 31 de diciembre se tratase…

Y todo… en tiempo real en Internet, gracias a los millones de tweets que hay ya circulando en Internet, los posts en blogs o por el streaming de la Puerta del Sol gracias a la creación de SOLTV (10.400 personas (y subiendo) tienen conectadas junto a mi el streaming en estos momentos escuchando como toda la plaza grita ¡España escucha, esta es nuestra lucha! o ¡La voz del pueblo no es ilegal!)…

Foto subida a yfrog.com por @robertogeek hace cinco minutos.

Que Internet y las redes sociales han sido y son muy importantes en todo este movimiento es un hecho. Puede ser la primera vez que se haya comprobado el potencial social que tienen. Y esto es digno de recordar… no sé si el movimiento 15-M llegará a algo o hará historia políticamente, sí que lo ha hecho ya de forma digital. Sin duda.

Aquí podéis ver una amplia galería de fotos sobre la acampada en Sol y en Málaga.

Y aquí el post de Delia Rodríguez en su blog Trending Topics de El País que, como siempre, no se pierde un detalle en cuanto a tendencias en las redes sociales.

miércoles, 30 de marzo de 2011

Mercadona y las redes sociales


Hoy leía en Twitter a @tuidon comentando que si Mercadona tuviese presencia en redes sociales, podría participar en muchas conversaciones en la que es nombrada.


Y efectivamente, ¿se puede permitir Mercadona no estar presente en las redes sociales? He ahí la cuestión…

No es la primera vez que veo nombrar a la cadena de supermercados en Twitter o en Facebook. Creo, incluso, que alguna vez yo le dediqué un tweet. Y la verdad es que, por lo que he visto, la mayoría de las veces se la nombra de forma positiva, halagando la calidad/precio de sus productos.

Esto mismo veía esta tarde haciendo una búsqueda en Twitter con el nombre de ‘Mercadona’.

Pero, ¿qué ocurre si Mercadona recibe más quejas que críticas en las redes sociales?, ¿podría anticiparse a una posible crisis?

Personalmente, creo que Mercadona tiene suficiente presupuesto como para contratar a un community manager o algún experto en marketing y comunicación online que monitorice la presencia de la marca en Internet. 

Además, el objetivo no es “estar por si hay crisis” sino… ¿por qué no aprovechar que los usuarios hablan de ti para ofrecerles más ventajas o simplemente darles las gracias porque han comentado que la crema hidratante de Deliplus es maravillosa?

¿Qué pensáis vosotros?... ¿debería tener Mercadona presencia online?

...Y de paso… creo que deberían renovar la página web, ¿no creéis?


miércoles, 26 de enero de 2011

Razones para creer

Supongo que muchos de vosotros ya lo habréis visto, pero no puedo dejar de enlazarlo en el blog.
Coca Cola siempre nos sorprenderá.