Timeline y Open Graph, lo nuevo de Facebook

Definitivamente, esto puede ser maravilloso (y sólo pensar que esta mañana despotricaba con los últimos cambios hechos por Facebook).

Según ha comentado Zuckerberg en la #f8 los cambios se irán implementando a partir de ya. Así que esperemos que lo que me ha parecido genial en la teoría, esté genial luego en la práctica.

- Timeline: el video resume bastante bien de qué se trata.
- Open Graph: contenidos compartidos. Hasta amigos podremos escuchar la misma música que nuestros amigos con los que chateamos o ver películas y series online sin salir de Facebook.



Eso sí, creo que son unos cambios demasiados fuertes para la mayoría de los mortales, esas personas que no se dedican a este mundo y que, como mis padres, les cuesta todavía enterarse de cómo van estos temas.

La inmediatez de Twitter

Simple, sencillo... pero efectivo. Ya sabemos que Twitter es información e inmediatez.

 

La educación en el Social Media (II)

Como ya comenté en el anterior post, la educación es algo que hay que inculcar a los usuarios de Internet y de las redes sociales. Y todo debe empezar por todos aquellos que nos dedicamos a este mundo.

Aunque parezca obvio, nunca está mal decir que la educación comienza por uno mismo. La persona encargada de mediar y poner en relación al usuario con la marca (community manager o como queráis llamarlo…) debe ser el primero en tratar a todos los usuarios por igual, de forma correcta, sin palabras malsonantes y sin perder la calma y la paciencia ocurra lo que ocurra.

Parece algo fácil, pero muchas veces, las continuas preguntas e insistencias de los usuarios pueden hacer que el community manager pierda la calma.

Otra de las cuestiones a tener en cuenta son las reglas de comportamiento dentro de la comunidad. Es recomendable establecer unas normas de comportamiento por escrito y que estén publicadas en la página de Facebook, en un post del blog o en cualquier sitio al que podamos dirigir al usuario si no las cumple por cualquier momento.

De esta manera, evitamos que, si tenemos que llegar a borrar algún comentario, el usuario entienda el porqué y se intente que estas personas no se conviertan en un “troll” dedicado a insultar a la marca.

Personalmente, recomiendo también que, cuando haya situaciones de tensión o los usuarios no se comporten como es debido, se comenten en el Muro de la marca la filosofía y el objetivo de la página dentro de los que no se incluye el comportamiento del usuario. Dentro de mi experiencia, ha habido algunos usuarios que han borrado ellos mismos sus comentarios y han pedido disculpas gracias a esta actuación por parte de la marca. Así que por ahora, ha ido bien.

Y, como todo en esta vida,  el sentido común debe estar presente a la hora de intentar que los usuarios lleguen a ser educados con ellos mismos y con la marca con la que interactúan.

¿Alguna experiencia personal a este respecto?